Chez QOO.AI, nous attachons une grande importance à la vie privée des visiteurs et autres parties concernées, ainsi qu'à la sécurité de leurs informations personnelles. Ce document décrit en détail les types d'informations personnelles que nous collectons et enregistrons chez QOO.AI, ainsi que la manière dont nous utilisons ces informations.
Fichiers journaux
Comme de nombreux autres sites web, QOO.AI utilise des fichiers journaux. Ces fichiers ne consignent que les informations des visiteurs du site — généralement une procédure standard pour les entreprises d'hébergement et une partie de l'analyse des services d'hébergement. Les informations contenues dans les fichiers journaux comprennent : l'adresse IP (protocole Internet), le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les horodatages, les pages de renvoi/de sortie, et parfois le nombre de clics. Ces informations sont utilisées pour analyser les tendances, gérer le site web, suivre les activités des utilisateurs sur le site, et recueillir des informations démographiques. Les adresses IP et autres informations de ce type ne sont pas liées à des informations permettant d'identifier une personne.
Collecte d’informations
Les informations que nous collectons :
Les informations que nous collectons dépendent principalement de vos interactions avec QOO.AI et peuvent généralement être classées dans les catégories suivantes :
1.Utilisation des services SaaS de QOO.AI : Lorsque vous utilisez un service logiciel en tant que service (SaaS) de QOO.AI, nous stockons tout le contenu que vous fournissez, y compris mais sans s'y limiter, les comptes créés pour les membres de l'équipe, les fichiers, les images, les informations sur les projets, ainsi que toute autre information que vous fournissez aux services utilisés.
2.Données d’utilisation du logiciel : Pour tout service SaaS de QOO.AI, nous collectons également des données concernant l’utilisation du logiciel. Cela peut inclure mais sans s'y limiter, le nombre d’utilisateurs, les processus, les diffusions, etc.
Types d'informations personnelles :
(i) Utilisateurs : Informations d'identité, informations de profil de médias sociaux publiquement disponibles, e-mails, informations informatiques (adresse IP, données d'utilisation, données sur les cookies, données du navigateur) ; informations financières (détails de la carte de crédit, détails du compte, informations de paiement).
(ii) Abonnés : Informations d'identité et informations de profil de médias sociaux publiquement disponibles (nom, date de naissance, sexe, emplacement géographique), historique des chats, données de navigation (y compris les informations sur l'utilisation des chatbots), données d’intégration d’applications, ainsi que d’autres données électroniques et informations personnelles soumises, stockées, envoyées ou reçues par les utilisateurs finaux, dont l’étendue est déterminée et contrôlée par le client.
Abonnement Stella Business
Lorsque vous vous inscrivez au service d'abonnement Stella Business de QOO.AI, nous collectons des informations pour traiter votre paiement et créer votre compte client. Ces informations incluent le nom, l'adresse e-mail, l'adresse physique, le numéro de téléphone, les informations bancaires et le nom de l'entreprise (le cas échéant).
Contenu généré par les utilisateurs
Nos produits et services vous offrent généralement des options de retour d'information, telles que des suggestions, des compliments ou des problèmes rencontrés. Nous vous invitons à fournir ce type de retour et à participer en laissant des commentaires sur notre blog et nos pages communautaires. Si vous choisissez de publier un commentaire, votre nom d'utilisateur, votre ville d'origine et toute autre information que vous choisissez de publier seront visibles publiquement. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité de toute information que vous choisissez de publier sur notre site Web (y compris sur notre blog) ni de l'exactitude de tout contenu publié. Toute information que vous rendez publique deviendra une information publique. Nous ne pouvons pas empêcher l'utilisation de ces informations d'une manière qui pourrait violer cette politique de confidentialité, la loi ou votre vie privée personnelle.
Données collectées pour les utilisateurs
Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez importer dans notre système des informations personnelles collectées auprès de vos abonnés ou d'autres personnes. Nous n'avons pas de relation directe avec vos abonnés ou toute autre personne, vous êtes donc responsable de vous assurer que nous avons l'autorisation appropriée pour collecter et traiter les informations concernant ces personnes. Dans le cadre de nos services, nous pouvons utiliser et intégrer les informations que vous fournissez, les informations que nous collectons auprès de vous ou les informations concernant les abonnés dans nos fonctionnalités.
Si vous êtes un abonné et que vous ne souhaitez plus recevoir de communications de nos utilisateurs, veuillez vous désabonner directement du bot de cet utilisateur ou contacter directement cet utilisateur pour mettre à jour ou supprimer vos données.
Informations collectées automatiquement
Nos serveurs peuvent automatiquement enregistrer certaines informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web (nous appelons ces informations « données de journal »), y compris pour les clients et les visiteurs ordinaires. Les données de journal peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de l'utilisateur, le type de dispositif et de navigateur, le système d'exploitation, les pages ou fonctionnalités du site Web que l'utilisateur consulte et le temps passé sur ces pages ou fonctionnalités, la fréquence d'utilisation du site Web, les termes de recherche, les liens que l'utilisateur clique ou utilise sur notre site Web, ainsi que d'autres données statistiques. Nous utilisons ces informations pour gérer les services et analyser (éventuellement en engageant des tiers pour l'analyse) ces données afin d'améliorer et d'enrichir les services en étendant ses fonctionnalités et ses caractéristiques, et de personnaliser les services en fonction des besoins et des préférences des utilisateurs.
Informations personnelles sensibles
Conformément aux paragraphes suivants, nous vous demandons de ne pas envoyer ou divulguer d'informations personnelles sensibles (par exemple, numéros d'identification personnelle, informations sur l'origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses ou autres, état de santé, caractéristiques biologiques ou génétiques, antécédents criminels ou appartenance à des syndicats) par le biais de ce service ou d'autres moyens.
Si vous envoyez ou divulguez des informations personnelles sensibles (par exemple, lorsque vous soumettez du contenu généré par les utilisateurs sur le site Web), vous devez accepter que nous traitions et utilisions ces informations personnelles sensibles conformément à cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas que nous traitions et utilisions ces informations personnelles sensibles, vous ne devez pas fournir ces informations. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données pour vous opposer à ou limiter le traitement de ces informations personnelles sensibles, ou pour les supprimer, comme indiqué dans la section « Vos droits et choix en matière de protection des données » ci-dessous.
Objectifs de la collecte d'informations
Pour l'exploitation du service :
(i) Exploiter, maintenir, gérer et améliorer le service ;
(ii) Gérer et communiquer avec vous au sujet de votre compte de service (si vous en avez un), y compris vous envoyer des annonces de service, des notifications techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, ainsi que des informations de support et de gestion ;
(iii) Traiter les paiements que vous effectuez via le service ;
(iv) Mieux comprendre vos besoins et intérêts, et personnaliser votre expérience de service ;
(v) Vous envoyer des informations sur les produits par e-mail ;
(vi) Répondre à vos demandes, questions et commentaires liés au service.
Communication avec vous
Si vous demandez des informations, vous inscrivez à un service, ou participez à nos enquêtes, promotions ou activités, dans la mesure permise par la loi, nous pouvons vous envoyer des communications marketing liées à QOO.AI, mais nous vous offrirons la possibilité de vous désinscrire.
Conformité légale
Nous utilisons vos informations personnelles lorsque nous jugeons nécessaire ou approprié pour respecter les lois applicables, les demandes légales et les procédures judiciaires, telles que répondre à une citation à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales.
Avec votre consentement
Nous pouvons utiliser ou partager vos informations personnelles après avoir obtenu votre consentement, par exemple lorsque vous acceptez que nous publions vos recommandations ou témoignages sur le site Web, ou lorsque vous nous indiquez de prendre des mesures spécifiques concernant vos informations personnelles, ou si vous choisissez de recevoir des communications marketing de tiers.
Création de données anonymes pour l'analyse
Nous pouvons créer des données anonymes en utilisant vos informations personnelles et d'autres informations que nous avons collectées. Nous transformons les informations personnelles en données anonymes en excluant les informations permettant d'associer les données à votre identité personnelle, et utilisons ces données anonymes à des fins commerciales légitimes.
Pour la conformité, la prévention des fraudes et la sécurité
Nous utilisons vos informations personnelles lorsque nous jugeons nécessaire ou approprié pour :
(a) Exécuter les termes et conditions des services ;
(b) Protéger nos droits, vie privée, sécurité ou biens, ainsi que ceux de vous-même ou d'autrui ;
(c) Prévenir, enquêter et contrer les fraudes, activités nuisibles, non autorisées, immorales ou illégales.
Fournir, soutenir et améliorer les services que nous proposons
Cela inclut l'utilisation des données fournies par les membres pour leur permettre de communiquer avec leurs abonnés via les services. Cela inclut également la compilation des informations sur l'utilisation des services ou la visite de notre site Web et le partage de ces informations avec des tiers pour améliorer nos services. Cela peut également inclure le partage de vos informations ou des informations que vous nous avez fournies concernant vos abonnés avec des tiers pour fournir et soutenir nos services ou certaines fonctionnalités de service. Lorsque nous devons effectivement partager des informations personnelles avec des tiers, nous prenons des mesures pour protéger vos informations, en exigeant que ces tiers signent des contrats avec nous pour garantir qu'ils utilisent les informations personnelles que nous leur transmettons de manière conforme à cette politique de confidentialité.
Comment nous partageons vos informations personnelles
Nous ne partagerons ni ne vendrons vos informations personnelles à d'autres organisations sans votre consentement explicite, sauf indication contraire dans cette politique de confidentialité. Nous divulguerons vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :
- Fournisseurs de servicesNous pouvons engager des entreprises et des individus tiers pour gérer et fournir des services en notre nom (par exemple, pour le traitement des paiements et des cartes de crédit, le support client, l'hébergement, l'envoi d'e-mails et la gestion de bases de données). Ces tiers ne sont autorisés à utiliser vos informations personnelles que conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Conseillers professionnelsNous pouvons, si nécessaire, divulguer vos informations personnelles à des conseillers professionnels (tels que des avocats, des banquiers, des auditeurs et des compagnies d'assurance) dans le cadre de leurs services professionnels.
- Transfert d'entrepriseÀ mesure que notre entreprise se développe, nous pouvons vendre ou acheter des entreprises ou des actifs. Lors de la vente, de la fusion, de la réorganisation, de la dissolution ou d'événements similaires de l'entreprise, les informations personnelles peuvent devenir une partie des actifs transférés. Vous reconnaissez et acceptez que tout successeur ou acquéreur de QOO.AI (ou de ses actifs) ait le droit de continuer à utiliser vos informations personnelles et autres informations conformément aux termes de cette politique de confidentialité. De plus, QOO.AI peut divulguer des informations personnelles agrégées pour décrire nos services aux acheteurs potentiels ou aux partenaires commerciaux.
- Conformité légale et sécuritéQOO.AI peut divulguer vos informations aux autorités gouvernementales ou judiciaires ou à des parties privées conformément aux exigences légales, et divulguer et utiliser ces informations lorsque nous le jugeons nécessaire ou approprié pour :(a) Respecter les lois applicables, les demandes légales et les procédures judiciaires, telles que répondre à une citation à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales ;(b) Exécuter les termes et conditions des services ;(c) Protéger nos droits, vie privée, sécurité ou biens, ainsi que ceux de vous-même ou d'autrui ;(d) Prévenir, enquêter et contrer les fraudes, les activités nuisibles, non autorisées, immorales ou illégales.
Vos droits et choix en matière de protection des données
Vous disposez des droits suivants :
- Accès aux informations personnelles : Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que QOO.AI a collectées, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.
- Titulaire de compte QOO.AI : Vous pouvez consulter, mettre à jour, corriger ou supprimer les informations personnelles de votre compte enregistré en vous connectant à votre compte QOO.AI. Vous pouvez également nous contacter pour effectuer ces actions ou pour toute autre demande ou question.
- Résidents de l'Espace économique européen (EEE) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles, demander une restriction du traitement de vos informations personnelles, ou demander la portabilité de vos informations personnelles lorsque cela est techniquement possible. Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
- Retrait du consentement : Si vous êtes résident de l'EEE et que nous avons collecté et traité vos informations personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant votre retrait, ni le traitement basé sur d'autres motifs légaux (autres que le consentement).
- Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant notre collecte et utilisation de vos informations personnelles. Les coordonnées des autorités de protection des données dans l'EEE, en Suisse et dans certains pays non européens (y compris les États-Unis et le Canada) peuvent être trouvées ici.
Nous répondrons à toutes les demandes des personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois sur la protection des données applicables.
Accès aux données contrôlées par nos clients : QOO.AI n'a pas de relation directe avec les individus dont les informations personnelles sont contenues dans les champs personnalisés traités par nos services. Les personnes cherchant à accéder, corriger, modifier ou supprimer les informations personnelles fournies par nos utilisateurs doivent faire une demande directement auprès du propriétaire du robot.
Conservation des informations
Nous conserverons les informations personnelles que nous traitons au nom de nos utilisateurs aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, ou pendant une période indéterminée pour satisfaire à nos obligations légales, résoudre des litiges, prévenir les abus et appliquer nos accords. Si la loi l'exige, nous supprimerons les informations personnelles en les supprimant de notre base de données.
Transfert des données
Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous possédons des installations ou où nous engageons des prestataires de services. En acceptant les termes de cette politique de confidentialité, vous confirmez, acceptez et consentez à : (1) le transfert et le traitement de vos informations personnelles sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, et (2) la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité et aux lois de protection des données américaines, qui peuvent différer des lois de votre pays et offrir un niveau de protection inférieur. Si vous êtes résident de l'EEE ou de Suisse, veuillez noter que nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour transférer vos informations personnelles depuis l'EEE ou la Suisse vers les États-Unis et d'autres pays.
Cookies et balises web
QOO.AI et nos partenaires peuvent utiliser diverses technologies pour collecter et stocker des informations lorsque vous utilisez nos services, ce qui peut inclure l'utilisation de cookies et de technologies de suivi similaires, telles que des pixels et des balises web, sur notre site Web pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les activités des utilisateurs sur le site, fournir des publicités ciblées et recueillir des informations démographiques globales sur notre groupe d'utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contrôler l'utilisation des cookies au niveau de leur navigateur.
Informations sur les enfants
Nous considérons qu'il est très important de fournir une protection supplémentaire pour les enfants en ligne. Nous encourageons les parents et les tuteurs à passer du temps en ligne avec leurs enfants pour surveiller, participer et/ou guider leurs activités en ligne. QOO.AI ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons ni ne demandons intentionnellement des informations personnelles auprès des personnes de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne devez pas essayer de vous inscrire aux services ou de nous envoyer des informations vous concernant, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Si nous confirmons avoir collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement parental, nous supprimerons immédiatement ces informations. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 16 ans et pensez que nous pourrions avoir des informations sur cet enfant, veuillez nous contacter.
Sécurité
Notification des violations de sécurité
En cas de violation de la sécurité entraînant une intrusion non autorisée dans nos systèmes et ayant un impact substantiel sur vous ou vos abonnés, QOO.AI vous informera dès que possible et vous fera part des mesures que nous avons prises en réponse.
Protection de vos informations
Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l'abus, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction, en tenant compte des risques liés au traitement et de la nature des informations personnelles.
Nos prestataires de traitement des cartes de crédit utilisent des mesures de sécurité pour protéger vos informations pendant et après le traitement des transactions. Si vous avez des questions concernant la sécurité des informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected], avec pour objet « Question sur la politique de confidentialité ».
Conditions d'utilisation
Les utilisateurs des produits et services de QOO.AI doivent se conformer aux règles des conditions de service fournies sur notre site Web.
Politique de confidentialité en ligne uniquement
Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à nos activités en ligne, aux utilisateurs de notre site Web et aux informations partagées et/ou collectées sur ces sites. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations collectées hors ligne ou par des canaux autres que notre site Web.
Consentement
En utilisant notre site Web, vous consentez à notre politique de confidentialité et acceptez ses termes.
Base légale pour le traitement de vos informations personnelles (uniquement pour les visiteurs/clients de l'EEE)
Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), la base légale pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles mentionnées ci-dessus dépendra des informations personnelles en question et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons. Nous ne collectons généralement vos informations personnelles que si nous avons votre consentement, si nous avons besoin des informations personnelles pour exécuter un contrat avec vous, ou si le traitement est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes. Dans certains cas, nous pouvons également être tenus de collecter des informations personnelles pour respecter des obligations légales.
Si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour respecter des exigences légales ou pour conclure un contrat avec vous, nous vous indiquerons clairement à ce moment-là si la fourniture de ces informations est obligatoire (et les conséquences potentielles si vous ne les fournissez pas). De même, si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en vertu de nos intérêts commerciaux légitimes, nous vous préciserons à ce moment-là quels sont ces intérêts légitimes.
Si vous avez des questions concernant la base légale pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.
Modifications de la politique de confidentialité
Les modifications de la politique de confidentialité seront effectuées en fonction des évolutions légales, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous prendrons des mesures appropriées pour vous informer, en veillant à ce que ces mesures soient proportionnelles à l'importance des modifications apportées. Si les lois sur la protection des données applicables l'exigent, nous obtiendrons votre consentement pour tout changement important de la politique de confidentialité si nécessaire.
Vous pouvez vérifier la date de la dernière mise à jour de la politique de confidentialité en consultant la date indiquée en haut de la page. La nouvelle politique de confidentialité s'appliquera à tous les utilisateurs actuels et passés du site Web et remplacera toute notification antérieure incohérente.
Comment nous contacter
Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected], avec pour objet « Question sur la politique de confidentialité ».