En QOO.AI, valoramos enormemente la privacidad de los visitantes y demás personas relacionadas, así como la seguridad de su información personal. Este documento describe en detalle los tipos de información personal que recopilamos y registramos en QOO.AI, y cómo utilizamos dicha información.
Archivos de registro
Al igual que muchos otros sitios web, QOO.AI utiliza archivos de registro. Estos archivos registran únicamente la información de los visitantes del sitio web, lo cual suele ser un procedimiento estándar de las empresas de alojamiento y una parte del análisis de los servicios de alojamiento. La información en los archivos de registro incluye: direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), fecha/hora de la visita, páginas de referencia/salida, y a veces el número de clics. Esta información se utiliza para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear la actividad de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica. Las direcciones IP y otros datos similares no están vinculados a ninguna información que pueda identificar personalmente a alguien.
Recopilación de Información
La información que recopilamos:
La información que recopilamos depende principalmente de su interacción con QOO.AI y, en la mayoría de los casos, puede clasificarse en las siguientes categorías:
- Uso de los servicios SaaS de QOO.AI: Cuando utiliza cualquiera de los servicios de software como servicio (SaaS) de QOO.AI, almacenamos todo el contenido que usted proporciona, incluyendo, pero no limitado a, cuentas creadas para miembros del equipo, archivos, imágenes, información de proyectos y cualquier otra información que usted proporcione a los servicios utilizados.
- Datos de uso del software: Para cualquier servicio SaaS de QOO.AI, también recopilamos datos sobre el uso del software. Esto puede incluir, pero no está limitado a, la cantidad de usuarios, procesos, transmisiones, entre otros.
Tipos de información personal:
(i) Usuarios: Información de identidad, información disponible públicamente en perfiles de redes sociales, correos electrónicos, información de TI (direcciones IP, datos de uso, datos de cookies, datos del navegador); información financiera (detalles de tarjetas de crédito, detalles de cuentas, información de pago).
(ii) Suscriptores: Información de identidad e información disponible públicamente en perfiles de redes sociales (nombre, fecha de nacimiento, género, ubicación geográfica), registros de chat, datos de navegación (incluyendo información de uso de chatbots), datos de integración de aplicaciones y otros datos electrónicos personales proporcionados, almacenados, enviados o recibidos por el usuario final, según lo determine y controle el cliente.
Suscripción a Stella Business:
Cuando se registra en el servicio de suscripción Stella Business de QOO.AI, recopilamos información para procesar su pago y crear su cuenta de cliente. Esta información incluye nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, información de cuenta bancaria y el nombre de la empresa (si corresponde).
Contenido generado por el usuario:
Nuestros productos y servicios suelen ofrecerle opciones de retroalimentación, como sugerencias, elogios o problemas que haya encontrado. Lo invitamos a proporcionar dicha retroalimentación y a participar comentando en nuestro blog y páginas comunitarias. Si decide publicar un comentario, su nombre de usuario, ciudad y cualquier otra información que elija publicar serán visibles públicamente. No nos hacemos responsables de la privacidad de la información que usted decida publicar en nuestro sitio (incluido nuestro blog) ni de la exactitud de cualquier información contenida en esas publicaciones. Cualquier información que haga pública se convertirá en información pública. No podemos evitar que esta información sea utilizada de manera que pueda violar esta política de privacidad, la ley o su privacidad personal.
Datos recopilados para los usuarios:
Cuando utiliza nuestros servicios, es posible que importe a nuestro sistema información personal que haya recopilado de sus suscriptores u otras personas. No tenemos una relación directa con sus suscriptores ni con ninguna otra persona, por lo que usted es responsable de asegurarse de que tenemos la autorización adecuada para recopilar y procesar la información relacionada con esas personas. Como parte de nuestros servicios, es posible que utilicemos e integremos la información que nos proporciona, la que recopilamos de usted o la que recopilamos sobre sus suscriptores.
Si es suscriptor y ya no desea recibir comunicaciones de nuestros usuarios, cancele la suscripción directamente desde el chatbot del usuario o comuníquese directamente con el usuario para actualizar o eliminar sus datos.
Información recopilada automáticamente:
Nuestros servidores pueden registrar automáticamente cierta información sobre cómo utiliza nuestro sitio web (a la que llamamos "datos de registro"), tanto si es un cliente como un visitante habitual. Los datos de registro pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet (IP) del usuario, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas o funciones de nuestro sitio web que el usuario visitó o usó, el tiempo que pasó en esas páginas o funciones, la frecuencia con la que el usuario utiliza el sitio web, los términos de búsqueda, los enlaces en nuestro sitio web en los que el usuario hizo clic o utilizó, y otros datos estadísticos. Utilizamos esta información para administrar los servicios y analizarla (posiblemente con la ayuda de terceros) con el fin de mejorar y ampliar las funcionalidades y características de los servicios, y personalizarlos según las necesidades y preferencias de los usuarios.
Información personal sensible:
Según lo dispuesto en los párrafos siguientes, le pedimos que no nos envíe ni divulgue a través de los servicios ninguna información personal sensible (como números de identificación personal, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas u otras, estado de salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical, etc.).
Si nos envía o divulga cualquier información personal sensible (por ejemplo, al enviar contenido generado por el usuario al sitio web), debe aceptar que procesemos y utilicemos esa información personal sensible de acuerdo con esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con que procesemos y utilicemos esa información personal sensible, no debe proporcionar dicha información. Puede ejercer sus derechos de protección de datos para oponerse o restringir el procesamiento de esta información personal sensible o eliminarla, tal como se detalla en la sección "Sus derechos y opciones de protección de datos" a continuación.
Propósitos de la Recopilación de Datos
Para la operación del servicio:
(i) Operar, mantener, gestionar y mejorar los servicios; (ii) Gestionar y comunicarse con usted sobre su cuenta de servicio (si tiene una), incluyendo el envío de anuncios de servicio, notificaciones técnicas, actualizaciones, alertas de seguridad, y mensajes de soporte y administración; (iii) Procesar los pagos que realice a través de los servicios; (iv) Comprender mejor sus necesidades e intereses y personalizar su experiencia en los servicios; (v) Enviar información de productos por correo electrónico; (vi) Responder a sus solicitudes, preguntas y comentarios relacionados con los servicios.
Comunicación con usted:
Si solicita información, se registra en un servicio o participa en nuestras encuestas, promociones o eventos, y donde la ley lo permita, es posible que le enviemos comunicaciones de marketing relacionadas con QOO.AI. Sin embargo, siempre le ofreceremos la opción de darse de baja.
Cumplimiento legal:
Usamos su información personal cuando lo consideramos necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables, solicitudes legítimas y procesos legales, como responder a citaciones o solicitudes de las autoridades gubernamentales.
Con su consentimiento:
Podemos usar o compartir su información personal con su consentimiento, por ejemplo, cuando usted autoriza que publiquemos su testimonio o comentarios en nuestro sitio web, o cuando nos indica que realicemos una acción específica con respecto a su información personal, o cuando elige recibir comunicaciones de marketing de terceros.
Para crear datos anónimos para análisis:
Podemos crear datos anónimos basados en su información personal y otros datos personales que recolectamos. Convertimos la información personal en datos anónimos eliminando los elementos que podrían vincular los datos con su identidad, y utilizamos esos datos anónimos para fines comerciales legítimos.
Uso de la Información para Cumplimiento, Prevención de Fraude y Seguridad
Usamos su información personal cuando lo consideramos necesario o apropiado para:(a) Ejecutar los términos y condiciones de los servicios administrados. (b) Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de otros. (c) Prevenir, investigar y combatir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
Proveer, Apoyar y Mejorar Nuestros Servicios. Esto incluye:Utilizar los datos proporcionados por los miembros para permitirles comunicarse con sus suscriptores a través del servicio.Resumir la información sobre su uso del servicio o la visita a nuestro sitio web y compartir esta información con terceros para mejorar nuestros servicios.Compartir su información o la información que nos proporcione sobre sus suscriptores con terceros para ofrecer y apoyar nuestros servicios o ciertas funciones del servicio.Cuando sea necesario compartir información personal con terceros, tomaremos medidas para proteger su información, exigiendo que estos terceros firmen contratos que aseguren que utilicen la información personal que les transmitimos de acuerdo con esta política de privacidad.
Cómo Compartimos Su Información Personal
No compartiremos ni venderemos su información personal a otras organizaciones sin su consentimiento explícito, a menos que se indique lo contrario en esta política de privacidad. Divulgamos información personal a terceros en las siguientes situaciones:
- Proveedores de Servicios: Podemos contratar a empresas y personas externas para que gestionen y proporcionen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos y tarjetas de crédito, soporte al cliente, alojamiento, envío de correos electrónicos y gestión de bases de datos). Estos terceros solo están autorizados a usar su información personal de acuerdo con esta política de privacidad para llevar a cabo estas tareas y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.
- Asesores Profesionales: Podemos revelar su información personal a asesores profesionales (como abogados, banquero, auditores y compañías de seguros) cuando sea necesario para que nos brinden servicios profesionales.
- Transferencia de Negocios: A medida que nuestro negocio crece, podemos vender o adquirir empresas o activos. En eventos como la venta, fusión, reestructuración, disolución o situaciones similares de la empresa, la información personal puede formar parte de los activos transferidos. Usted reconoce y acepta que cualquier sucesor o adquirente de QOO.AI (o de sus activos) continuará teniendo el derecho de usar su información personal y otra información de acuerdo con los términos de esta política de privacidad. Además, QOO.AI también puede divulgar información personal agregada para describir nuestros servicios a posibles compradores o socios comerciales.
- Cumplimiento de la Ley y Seguridad: QOO.AI puede divulgar información sobre usted a autoridades gubernamentales o de cumplimiento de la ley, o a partes privadas, de acuerdo con los requisitos legales y en situaciones donde consideremos necesario o apropiado para: (a) cumplir con las leyes aplicables, solicitudes legales y procedimientos legales, como responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales; (b) ejecutar los términos y condiciones de los servicios; (c) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de otros; (d) prevenir, investigar y combatir actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
Sus Derechos y Opciones de Protección de Datos
Usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso a la Información Personal: Si desea acceder a la información personal que QOO.AI ha recopilado, puede contactarnos en cualquier momento utilizando la información de contacto proporcionada en la sección "Cómo Contactarnos" a continuación.
- Titulares de Cuentas de QOO.AI: Los titulares de cuentas de QOO.AI pueden iniciar sesión en su cuenta para ver, actualizar, corregir o eliminar la información personal en su perfil registrado. Los titulares de cuentas también pueden contactarnos para realizar estas acciones o para cualquier otra solicitud o pregunta.
- Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE): Puede oponerse al procesamiento de su información personal, solicitar restricciones en el procesamiento de su información personal o, cuando sea técnicamente factible, solicitar la portabilidad de la información personal. Puede ejercer estos derechos a través de la información de contacto proporcionada a continuación.
- Revocación del Consentimiento: Si es residente del EEE y hemos recopilado y procesado su información personal con su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de su retirada, ni afectará el procesamiento de la información personal basado en razones legales distintas al consentimiento.
- Derecho a Presentar Quejas: Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. La información de contacto de las autoridades de protección de datos en el EEE, Suiza y algunos países fuera de Europa (incluidos EE.UU. y Canadá) se puede encontrar aquí.
Responderemos a todas las solicitudes de personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Acceso a Datos Controlados por Nuestros Clientes: QOO.AI no tiene una relación directa con las personas cuyos datos personales se encuentran en los campos personalizados procesados por nuestros servicios. Las personas que deseen acceder, corregir, modificar o eliminar la información personal proporcionada por nuestros usuarios deben hacer la solicitud directamente al propietario del robot.
Retención de Información
Conservaremos la información personal que procesamos en nombre de los usuarios según sea necesario para proporcionar nuestros servicios, o durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si la ley lo requiere, eliminaremos la información personal mediante su eliminación de nuestra base de datos.
Transferencia de Datos
Su información personal puede ser almacenada y procesada en cualquier país donde tengamos instalaciones o en países donde contratemos proveedores de servicios. Al aceptar los términos de esta política de privacidad, usted reconoce, acepta y consiente: (1) la transferencia y el procesamiento de la información personal en servidores ubicados fuera de su país de residencia, y (2) la recopilación y uso de su información personal de acuerdo con esta política de privacidad y las leyes de protección de datos de Estados Unidos, que pueden ser diferentes y ofrecer un nivel de protección inferior al de las leyes de su país de residencia. Si usted es residente del EEE o Suiza, tenga en cuenta que utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferir su información personal desde el EEE o Suiza a Estados Unidos y otros países.
Cookies y Balizas Web
QOO.AI y nuestros socios pueden utilizar varias tecnologías para recopilar y almacenar información sobre su uso de nuestros servicios, lo que puede incluir el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares, como píxeles y balizas web en nuestro sitio web, para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear la actividad del usuario en el sitio web, ofrecer publicidad dirigida y recopilar información demográfica general sobre nuestra base de usuarios. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel de navegador.
Información de Menores
Creemos que es muy importante proporcionar una protección adicional a los niños en línea. Animamos a los padres y tutores a pasar tiempo con sus hijos en línea para observar, participar y/o supervisar y guiar sus actividades en línea. QOO.AI no está dirigido a personas menores de 16 años, y no recopilamos ni solicitamos intencionalmente información personal de personas menores de 16 años. Si tiene menos de 16 años, no debe intentar registrarse para el servicio ni enviarnos ninguna información sobre usted, incluida su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Si confirmamos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años sin el consentimiento de los padres, eliminaremos inmediatamente esa información. Si es un padre o tutor legal de un niño menor de 16 años y cree que podemos tener alguna información sobre ese niño, comuníquese con nosotros.
Seguridad
Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de que ocurra una brecha de seguridad que resulte en una intrusión no autorizada en nuestros sistemas y tenga un impacto material en usted o en sus suscriptores, QOO.AI le notificará lo antes posible y posteriormente informará sobre las medidas que hemos tomado para abordar la situación.
Protección de Su Información
Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, considerando los riesgos involucrados en el proceso de manejo y la naturaleza de la información personal.
Nuestros proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito utilizan medidas de seguridad para proteger su información tanto durante el proceso de transacción como después de que esta se ha completado. Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de su información personal, puede contactarnos por correo electrónico a [email protected], con el asunto "Consulta sobre la política de privacidad".
Términos y Condiciones de Uso
Los usuarios que utilicen los productos y servicios de QOO.AI deben cumplir con las reglas establecidas en los términos y condiciones del servicio proporcionados en nuestro sitio web.
Política de Privacidad en Línea Exclusiva
Esta política de privacidad se aplica únicamente a nuestras actividades en línea y es válida para los usuarios que visitan nuestro sitio web y la información compartida y/o recopilada en dichos sitios. Esta política de privacidad no se aplica a la información recopilada fuera de línea o a través de canales distintos al sitio web.
Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestra política de privacidad y sus términos.
Base Legal para el Procesamiento de Su Información Personal (Solo para Visitantes/Clientes de la EEA)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEA), la base legal para que recojamos y utilicemos la información personal mencionada dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recojamos. Generalmente, solo recopilamos su información personal con su consentimiento, cuando es necesario para cumplir con un contrato con usted, o cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos. En algunos casos, también podemos tener una obligación legal de recoger su información personal.
Si le solicitamos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato con usted, le informaremos claramente en el momento relevante y le indicaremos si la provisión de su información personal es obligatoria (y las posibles consecuencias de no proporcionar dicha información). Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos su información personal en base a nuestros intereses comerciales legítimos, le informaremos claramente en el momento relevante sobre cuáles son esos intereses comerciales legítimos.
Si tiene preguntas sobre la base legal para la recopilación y el uso de su información personal o necesita más información, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección "Cómo Contactarnos" a continuación.
Cambios en la Política de Privacidad
La política de privacidad se actualizará de acuerdo con los cambios en la legislación, la tecnología o el desarrollo de los negocios. Cuando actualicemos la política de privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para notificarle, asegurándonos de que estas medidas sean proporcionales a la importancia de los cambios realizados. Si las leyes de protección de datos aplicables lo exigen, obtendremos su consentimiento para cualquier cambio significativo en la política de privacidad cuando sea necesario.
Puede verificar la última actualización de la política de privacidad revisando la fecha de "Última actualización" que aparece en la parte superior de la política de privacidad. La nueva política de privacidad se aplicará a todos los usuarios actuales y pasados del sitio web y reemplazará cualquier aviso previo que sea incompatible con ella.
Cómo Contactarnos
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